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Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans nos Questions Fréquentes, vous pouvez cliquer ici pour nous écrire et nous poser votre question.
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Proposez-vous des produits à tester pour les bloggeuses ?
Merci de l'intérêt que vous portez à Estée Lauder. Nous vous invitons à adresser votre demande à l'adresse suivante : ConsumerCare-FR@gcc.esteelauder.com. Vous pouvez utiliser le formulaire proposé dans la rubrique Contactez-nous en précisant l'objet « Relations presse ». |
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Je souhaiterais effectuer un partenariat avec vous. Comment faire ?
Merci de l'intérêt que vous portez à Estée Lauder. Si vous souhaitez nous faire part d'un projet qui s'inscrit dans le cadre de nos actions, nous vous invitons à adresser votre demande à l'adresse suivante: ConsumerCare-FR@gcc.esteelauder.com. |
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Je souhaiterais distribuer les produits Estée Lauder. Comment faire ?
Merci de l'intérêt que vous portez à Estée Lauder. Cependant, sachez que nos produits sont uniquement vendus par nos comptes-détaillants autorisés. La plupart de ces points de vente se trouvent dans de grands magasins et parfumeries internationales. Nous avons également d'autres points de vente mais ne souhaitons pas élargir notre réseau de distribution pour le moment. Nous n'offrons pas de franchises. Si vous souhaitez plus de renseignements sur notre politique de distribution, contactez-nous à l'adresse suivante: ConsumerCare-FR@gcc.esteelauder.com. |
| Où acheter les produits Estée Lauder ? Pour acheter un produit Estée Lauder, vous pouvez réaliser votre commande directement sur ce site. Vous pouvez également retrouver le point de vente Estée Lauder le plus proche de chez vous, en consultant la rubrique "Nos points de vente" |
| Quelles sont les promotions Estée Lauder en cours ? Afin de récompenser ses plus fidèles clientes, Estée Lauder leur offre régulièrement des offres promotionnelles. Pour connaître les promotions en cours, consultez la rubrique Offres spéciales. Ou demandez à recevoir notre newsletter pour être tenus régulièrement informés de nos promotions. Les offres promotionnelles vous permettent d'essayer les produits Estée Lauder. Vous pouvez profiter d'échantillons de luxe ou de formats de voyage proposés avec certaines offres promotionnelles. |
| Pourquoi je ne trouve plus certains produits Estée Lauder ? La décision d'arrêter la commercialisation d'un produit est la conséquence de nombreux facteurs soigneusement analysés. Le lancement d'un nouveau produit ou l'arrêt d'une teinte se fait toujours dans le but de répondre au mieux aux exigences des clientes et de rester en permanence à l'écoute des nouvelles tendances. Si vous souhaitez des informations sur un produit dont la production a été arrêtée, n'hésitez pas à nous contacter. |
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Comment envoyer ma candidature pour un poste chez Estée Lauder ?
Vous voulez rejoindre l'équipe Estée Lauder ? Pour accéder aux offres d'emploi et de stages du groupe Estée Lauder, veuillez visiter notre site dédié : esteelauder.jobandco.com Vous pouvez également envoyer votre candidature à : Estée Lauder Companies Ressources Humaines 48, rue Cambon 75001 PARIS ou envoyez votre candidature a l'adresse email recrutrh@fr.estee.com Le service des ressources humaines prendra connaissance de vos courriers et emails. Une réponse sera soumise dans le cas où votre candidature correspond à une offre en cours. |
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Que fait Estée Lauder concernant REACH, le nouveau règlement européen sur les substances chimiques ? La sécurité des consommateurs et la protection de l'environnement ont toujours été des priorités de premier plan pour Estée Lauder et l'ensemble de ses marques. Nous souscrivons, par conséquent, pleinement aux objectifs de REACH, la nouvelle réglementation chimique européenne relative à l'enregistrement, l'évaluation et l'autorisation des substances chimiques ainsi qu'aux restrictions applicables à ces substances. REACH est entré en vigueur le 1er juin 2007 et concerne l'ensemble de l'industrie, y compris l'industrie cosmétique. REACH vise à assurer que les substances chimiques utilisées dans l'Union européenne - en tant que telles ou en tant que composants de formulations ou d'"articles" (à savoir des produits tels que les emballages, les textiles ou les voitures) sont sûres pour la santé humaine et l'environnement dans des conditions normales d'utilisation. Pour ce qui concerne la santé humaine, cependant, il est important de noter que les substances employées dans les produits cosmétiques restent soumises aux règles spécifiques de la directive cosmétique européenne. Comme la mise en œuvre de REACH s'étend jusqu'en 2018, son application requiert une collaboration constante entre fournisseurs, fabricants, importateurs et détaillants pour la compilation et la transmission des données et documentation nécessaires au sein de la chaîne de distribution. Il s'agit d'un effort de collaboration auquel nous participons. |
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Mon fournisseur d'accès à internet filtre les emails indésirables. Ces filtres peuvent ils retenir des emails que je souhaite recevoir ?
Certains filtres d'email peuvent retenir des emails que vous souhaitez recevoir. Si vous pensez que certains de vos emails sont filtrés par erreur, veuillez consulter la section d'aide devotre fournisseur d'email pour connaitre la démarche à suivre pour débloquer ces emails. Vous pouvez également contacter directement votre fournisseur afin de connaitre la procédure de déblocage. De nombreux fournisseurs d'email vous permettent de sélectionner les emails et les adresses emails que vous souhaitez recevoir. |
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Je change de fournisseur d'email ou d'adresse email. Comment puis je recevoir mes newsletters et autres offres spéciales avec ma nouvelle adresse ?
Si vous êtes déjà inscrits sur le site esteelauder.fr, vous pouvez facilement modifier votre adresse email et vos informations personnelles, en vous connectant dans la rubrique "Mon compte" et suivre le démarche d'actualisation de vos données. Cliquez ici pour modifier vos informations personnelles. Si vous n'êtes pas encore inscrits au site esteelauder.fr, nous vous conseillons de vous inscrire à la newsletter afin de profiter des offres promotionnelles. De plus, tous les inscrits peuvent finaliser une commande plus rapidement ou recommander à partir d'une précédente commande, dès lors que vos informations personnelles sont saisies sur esteelauder.fr. |
| Puis je retourner un produit acheté sur le site esteelauder.fr, sur un stand Estée Lauder dans un grand magasin ? Les retours ou échanges de produits achetés en ligne ne peuvent pas être retournés sur un stand Estée Lauder. Vous disposez d'une politique de retour pour les produits achetés en ligne. Si un produit ne vous apporte pas entière satisfaction veuillez suivre la procédure de retour. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client au 0821 23 62 86 ou par email à serviceclients@cs.esteelauder.fr Pour voir notre politique de retour, veuillez consulter la rubrique "Service client" . |
| Puis je retourner un achat effectue sur un stand Estée Lauder aupres du service client du site esteelauder.fr ? Nous sommes désolés, mais vous ne pouvez retourner un produit acheté sur un stand Estée Lauder ou dans un de nos revendeurs, auprès du service client du site esteelauder.fr. Nous vous recommandons de retourner le produit concerné auprès du point de vente ou vous l'avez acheté. Si vous ne pouvez retourner ce produit sur le lieu de son achat, veuillez contacter le service relation client Estée Lauder en ecrivant à serviceclients@cs.esteelauder.fr |
| Puis je recevoir un catalogue des produits Estée Lauder ? Nous sommes désolés, mais Estée Lauder ne produit pas de catalogue produits. Vous pouvez néanmoins consulter tous les produits sur le site esteelauder.fr. Si vous avez des questions concernant un produit, vous pouvez contacter un(e) conseiller(e) beauté en ligne ou consulter la rubrique "Questions fréquentes" |
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Quand vais-je recevoir ma commande ?
Pour connaitre l'état de votre commande passée sur le site esteelauder.fr, veuillez vous connecter sur votre compte dans la rubrique "Statut de mes commandes" . Vous pouvez également consulter les informations concernant la livraison des commandes ci-dessous : Livraison par collissimo Nous traitons et expédions les commandes les jours ouvrables du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées et expédiées le lundi suivant. Une fois que votre commande est préparée et expédiée, elle est livrée par COLISSIMO suivi en France Continentale, en Corse et à Monaco, en 48h garanties par La Poste. Une participation aux frais de livraison de 5,95€ vous est demandée. Cette participation aux frais de livraison peut vous être offerte si vous bénéficiez d'un code promotionnel. |
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Puis-je passer une commande si je me trouve en dehors de la France ?
Nous sommes désolés, nous ne pouvons expédier les commandes en dehors des zones suivantes : France métropolitaine, Corse et Monaco. Malheureusement vos commandes ne peuvent pas encore vous être livrées dans les Dom-Tom. |
| Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ? Chez Estée Lauder, nous savons que la sécurité compte beaucoup pour vous. Lorsque vous passez une commande sur le site esteelauder.fr, nous chiffrons vos données à l'aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL). Il s'agit de la méthode sécuritaire en ligne la plus efficace à ce jour. Soyez assuré que votre commande nous sera acheminée en toute sécurité. Nous utilisons un logiciel de cryptage approuvé par les autorités. Pour que ce cryptage fonctionne, votre navigateur doit être muni du protocole SSL. Les navigateurs suivants en sont munis : AOL 5.0 et supérieur Internet Explorer 5.0 et supérieur Mozilla Firefox 1.0.4 (Windows seulement) Netscape 6.0 (Windows seulement) Safari |
| Comment commander si je ne souhaite pas fournir mon numéro de carte bancaire ? Vous pouvez passer vos commandes par téléphone en contactant le service client au 0821 23 62 86. Notre service client vous accueille du lundi au vendredi de 10h à 19h, le samedi de 10h à 17h excepté les jours fériés. |
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Comment puis-je me procurer des échantillons Estée Lauder ?
Pour vous remercier de passer une commande sur le site, nous vous offrons deux miniatures de luxe à choisir parmi une sélection de nouveautés et produits bestsellers.Le choix s'effectue sur la page de récapitulatif de votre panier d'achat. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de faire parvenir des échantillons par voie postale en dehors d'une commande de produits. Nous envoyons cependant régulièrement des échantillons et doses d'essais à nos points de vente. Les conseillères de beauté sont là pour vous conseiller et vous faire essayer nos produits. Vous pouvez donc vous procurer des échantillons Estée Lauder, dans la limite des stocks disponibles, dans les points de vente proches de chez vous. Pour cela, consultez la rubrique Nos points de vente. Vous pouvez également vous inscrire à notre Newsletter pour bénéficier de nombreux avantages, d'offres exclusives de livraison et d'échantillons…Pour vous inscrire et créer votre compte, cliquez ici. Si vous souhaitez essayer les produits avant de les acheter, veuillez noter que nous vous proposons une politique de retour ou d'échange des produits si ces derniers ne vous apportent pas entière satisfaction. Si vous avez besoin d'aide dans le choix de vos produits Estée Lauder, un(e) conseiller(e) Estée Lauder sera ravie de vous aider dans votre choix en vous proposant les produits les plus adaptés à vos besoins. Vous pouvez utiliser le formulaire proposé dans la rubrique Contactez-nous en précisant l'objet "Comment prendre soin de ma peau ?". |
| Pouvez-vous me recommander les produits à utiliser pour ma peau? Il est important que nos consommateurs choisissent des produits formulés pour répondre à leurs besoins. Nos conseillères beauté sont formées pour établir un bilan de votre type de peau et recommander les produits qui répondent à vos besoins. Nous vous recommandons donc de prendre rendez-vous auprès du stand Estée Lauder le plus proche de chez vous pour bénéficier d'une consultation personnalisée. Vous pouvez aussi établir votre diagnostic beauté en ligne ou trouver votre fond de teint en cliquant sur les liens suivants : Diagnostic beauté Comment trouver mon fond de teint ? |
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Je suis étudiant, à la recherche d'informations sur Estée Lauder, pouvez- vous me renseigner?
Estée Lauder Companies Inc. détient les marques : Estée Lauder, Aramis, Clinique, Prescriptives, Lab Series Skincare for Men, Origins, M.A.C, Aveda, Crème de la Mer, Darphin, Tom Ford, Jo Malone, Bobbi Brown, Tommy Hilfiger, Kiton, Donna Karan, Bumble and bumble, Michael Kors, Flirt!, good skin™, grassroots™, Sean John, Missoni, Daisy Fuentes, Mustang, Coach, Ojon, and Eyes be Design™. Nous étions une compagnie privée jusqu'en novembre 1995 lorsque des parts de notre société sont devenues disponibles sur la Bourse de New York. Nos produits sont vendus à travers les États-Unis et dans plus de 140 pays et territoires à l'échelle mondiale. Notre siège social mondial se trouve à New York. Nous avons plusieurs usines aux Etats-Unis localisées dans les états de New York, du New Jersey et de Pennsylvanie, ainsi que des usines dans le Royaume-Uni, la Belgique, la Suisse et le Canada. En raison de la nature compétitive de notre industrie, la majorité de nos informations marketing, publicitaires et promotionnelles est considérée confidentielle et n'est pas disponible pour le grand public. Pour plus de renseignements, dont les rapports financiers, les derniers communiqués de presse, les présentations de nos marques, la chronologie de l'entreprise et le dernier rapport annuel, sont visibles sur le site Internet d'Estée Lauder Companies Inc.: www.elcompanies.com Merci de l'intérêt que vous portez à la société Estée Lauder. |
| Où sont fabriqués les produits Estée Lauder ? Il existe plusieurs usines de production Estée Lauder, réparties aux Etats-Unis, en Europe et en Asie. |
| Combien de temps puis-je conserver un produit Estée Lauder ? Les produits Estée Lauder répondent à des normes de qualité extrêmement strictes, qui permettent de les conserver, avant ouverture, de 1 à 3 ans. Une fois ouvert, un produit doit généralement être utilisé plus rapidement. Voici une idée générale de la durée de vie de nos produits :
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| Vous avez une autre question ? Vous venez de consulter nos questions les plus souvent posées. Si vous avez une autre question, cliquez ici pour nous envoyer votre question directement par e-mail. |